一、报修电话
学生宿舍网络维护中心电话(东湖):52251387
学生宿舍网络维护中心电话(东南):52251056
信息化办公室网络运行科电话:52251350
常熟移动校园网咨询电话:东湖校区82359910 东南校区82363239
常熟电信校园网咨询电话:东湖校区52251999 东南校区52251666
常熟联通校园网咨询电话:81563105
二、网络参数查询
http://ipcx2.info.cslg.edu.cn
微信小程序:
三、服务平台
校园网络自助服务平台:http://samself.cslg.cn:8080/selfservice/
在线咨询和FAQ系统: http://faq.info.cslg.edu.cn/
四、常见问题
1 网络问题:
(1)网络端口没有反应。
原因:端口或线路故障
处理:至各校区网络故障报修中心登记宿舍号和联系电话,进行检修。
(2)一直处于登录状态。
原因:本机未联网。未填写IP、子网掩码、网关等信息
处理:可在门卫公告栏上查找自己床位的IP、网关等信息。
(3)认证成功但是无法浏览网页
原因:用户的IP、网关和DNS填写不正确
处理:检查自己填写的IP、网关和DNS
2 账号问题:
(1)使用客户端认证时提示用户名密码错误
原因:(1)登录客户端的密码错误。(2)使用了运营商的账号进行登录。(3)用学号登录,但是密码填的是运营商密码。
处理:用学号和校内网的密码进行登录。校内网密码遗忘可以至学生网络值班室或拨打电话(东南校区:52251056,东湖校区:52251387)修改密码。
(2)客户端认证时提示运营商密码错误
原因:绑定的运营商密码有误
处理:带好身份证件到营业厅修改密码,重新进行绑定后登陆。
(3)运营商账号错误
原因:绑定的运营商账号有误
处理:带好身份证件到开户的营业厅进行查询,重新绑定后登陆。
(4)运营商用户认证失败!失败原因[User Locked])
原因:用户短时间内多次登录,系统对账号进行了锁定
处理:运行商后台将用户强制下线,重新登录即可。
(5)用运营商网络出口,网速慢
原因:用户电脑网络参数设置有误
处理:DNS请分别使用各运营商DNS,61.177.7.1(电信DNS),221.131.143.69(移动DNS),221.6.4.66(联通DNS)