一、报修电话

学生宿舍网络维护中心电话（东湖）：52251387

学生宿舍网络维护中心电话（东南）：52251056

信息化办公室网络运行科电话：52251350

常熟移动校园网咨询电话：东湖校区82359910  东南校区82363239

常熟电信校园网咨询电话：东湖校区52251999  东南校区52251666

常熟联通校园网咨询电话：81563105

二、网络参数查询

http://ipcx2.info.cslg.edu.cn

微信小程序：

三、服务平台

校园网络自助服务平台：http://samself.cslg.cn:8080/selfservice/

在线咨询和FAQ系统： http://faq.info.cslg.edu.cn/

四、常见问题

1 网络问题：

（1）网络端口没有反应。

原因：端口或线路故障

处理：至各校区网络故障报修中心登记宿舍号和联系电话，进行检修。

（2）一直处于登录状态。

原因：本机未联网。未填写IP、子网掩码、网关等信息

处理：可在门卫公告栏上查找自己床位的IP、网关等信息。

（3）认证成功但是无法浏览网页

原因：用户的IP、网关和DNS填写不正确

处理：检查自己填写的IP、网关和DNS

2 账号问题：

（1）使用客户端认证时提示用户名密码错误

原因：（1）登录客户端的密码错误。（2）使用了运营商的账号进行登录。（3）用学号登录，但是密码填的是运营商密码。

处理：用学号和校内网的密码进行登录。校内网密码遗忘可以至学生网络值班室或拨打电话（东南校区：52251056，东湖校区：52251387）修改密码。

（2）客户端认证时提示运营商密码错误

原因：绑定的运营商密码有误

处理：带好身份证件到营业厅修改密码，重新进行绑定后登陆。

（3）运营商账号错误

原因：绑定的运营商账号有误

处理：带好身份证件到开户的营业厅进行查询，重新绑定后登陆。

（4）运营商用户认证失败！失败原因[User Locked])

原因：用户短时间内多次登录，系统对账号进行了锁定

处理：运行商后台将用户强制下线，重新登录即可。

（5）用运营商网络出口，网速慢

原因：用户电脑网络参数设置有误

处理：DNS请分别使用各运营商DNS,61.177.7.1（电信DNS），221.131.143.69（移动DNS），221.6.4.66（联通DNS）